滴滴平台提供多项出行服务,其中,低准入门槛的顺风车一项是出事比例较高的。2016年以来三起杀人事件,都是出在顺风车上。据统计,仅2017年至2018年5月,滴滴顺风车主就犯下了有记录可查的10起刑事案件,包括杀人、强奸、迷奸、抢劫、强制猥亵等恶性案件,多针对年轻女性。
另一面,顺风车业务带来的收益在滴滴平台中并不占大头。2017年滴滴平台就业报告显示,滴滴顺风车注册车主达3000万,覆盖国内400多座城市,然而顺风车日均200万的订单,只占到滴滴平台总单量的1/10。
此前郑州空姐遇害案发生后,有声音呼吁滴滴放弃顺风车业务,但滴滴仍然选择了“整改”而不是放弃。直到最近这起命案发生后,滴滴才暂时下线顺风车业务。那么,既然是高风险低收益,为何滴滴此前还要力推顺风车业务呢?这源于资本的野心。为了完成所谓“出行生态闭环”,也就是对出行领域的全覆盖、全垄断,市场潜力巨大的顺风车项目是滴滴及背后的资本很不情愿放弃的。
滴滴无疑已是行业巨无霸,其背后的北京小桔科技有限公司2012年成立,2012年底推出打车业务以来,经过多轮融资,一路过关斩将,合并快的,收购优步,接入人人二手车、共享单车……目前,其APP涵盖的业务有“关爱出行、快车、专车、豪华车、单车、出租车、顺风车、代驾、公交、自驾租车、二手车”共11门类,的确做到了对出行领域全垄断的“闭环”。除此之外,滴滴还在酝酿汽车保养、共享汽车、新能源汽车、智能驾驶等项目,满满的是一统天下的野心。
平台的野心,归根结底是资本的野心。在多轮融资中,滴滴不但获得了包括BAT在内互联网巨头的注资,还获得了外资投入。打开滴滴官网,首页便是近期的各种收购、合并、注资消息:
如此多的资本注入,是要打造一统行业的巨型出行平台,坐收出行领域的“刚需”所带来的巨利。届时,这一领域内的所有传统服务形式都将被挤出市场,想要进入该领域,只能依托资本提供的平台。在滴滴扩张的初期,各地出租车司机曾抗议滴滴等打车软件引入私家车营运,破坏了市场秩序,但滴滴并没有理会,一路攻城略地至今。此后,恐怕被挤出去的就不只是出租车司机了。
那么,为了打造“完整的出行平台闭环”,顺风车就是滴滴不愿意出让的关键一环。顺风车业务,理论上只要有拥有私家车和驾照就可以承担,又有同城顺路的社交噱头,市场潜力巨大,滴滴绝不愿意失掉这块领地,让竞争对手进入。为了达到一统行业天下的野心,增加用户(主要是男性车主)粘性,不使竞争对手挤入,滴滴顺风车曾经在“社交”上做足了功夫,乃至打色情擦边球,鼓励车主对乘客的长相、气质进行评价、共享,贴标签,鼓励所谓的“约会”,教导车主通过免单,女乘客通过跟车主“畅聊”等方式来“脱单”,无所不用其极,以致被怀疑在打造新一款“约p神器”。
这些营销宣传,貌似是在迎合车主-乘客双方平等“互利”的需求,提供一个平等交流的机会、平台,但却无不是在以年轻女性的物化形象为诱饵,以单身青年男性司机为刺激对象。于是就出来了网传各种恶心的“滴滴顺风车聊天记录”,满是兽性的欲望和对女乘客的意淫、觊觎。——与此对应的是,不少亲历者爆料,在发生纠纷时,滴滴平台在提供不法车主的信息上搪塞敷衍,每每以“保护用户隐私”为由拒绝,但在提供女乘客信息给车主时却很“大方”,没怎么考虑“保护隐私”。
说白了,滴滴顺风车的“卖点”就是女乘客的隐私,招徕的就是渴望这些“隐私”的车主。而车主是滴滴平台的“货源”,其业务的上游。正如链家自如这样的房屋中介巨头要尽可能吸纳房主、囤积房源一样,滴滴也要想法设法争取并留住车主、车源。掌握了车源,逐渐排挤掉传统出行方式,就不愁没有乘客。
滴滴的这种在保护乘客安全、防风险堵漏洞上的“不作为”和积极扩张业务、招徕乃至诱导车主的肆意妄为,两相叠加,无疑使得风险越来越大。顺风车业务推出以来所发生的命案、恶性案件,都精准地发生滴滴最初瞄准的两个群体:年轻女性与单身男性之间。这可以说是滴滴在扩张野心驱使下,主打“社交”模式打色情擦边球所带来的必然恶果。
资本开疆拓土的野心是不可估量的,手段是无所顾忌的——我们没有忘记像支付宝这样的巨头也曾经以色情擦边球的方式推广业务,一度被讥称为“支付鸨”。那么,反过来,让资本对它本来就是靠大开风险之门而开拓的业务进行排风险、堵漏洞,显然是忤逆了资本的初衷——吃到嘴里的怎会轻易吐出来。所以,行业寡头自然不会认真去整改排查,打乱自己占领全行业、完成帝国拼图的节奏,被别人抢走市场。期待私人资本的自我排查、监管,期待行业“自律”或市场“无形之手”能够起作用,杜绝恶性事件发生,那就好比期待让猴子看管桃,让猫看管鱼一样。
行业巨头在安全问题上的“不作为”,正是源于资本不择手段扩张的“积极有为”,是有选择性的“不作为”。于是就不难理解为何滴滴平台屡屡“审核不严”“整改不力”,客服系统为何屡屡拖延失责,为何一些漏洞被堵上了又自行放开,为何道歉声明做出了承诺又悄悄删除,为何一起命案之后才三个多月,又是一起命案,又是同样的顺风车,同样的人车不一的漏洞,同样的年轻女性和变态男。